Solucionar diversos problemas de las organizaciones desde la perspectiva de los servicios, desarrollando un proyecto de diseño de servicios en la vida real mediante la aplicación de los conocimientos adquiridos a través del diplomado.

A empresarios, emprendedores y personal dedicados al área de los servicios que busquen agregar valor a sus actividades a través del diseño de servicios.
Conocedores del diseño de servicios en América Latina que deseen profundizar y profesionalizarse con una universidad de alto reconocimiento en México.
Personal del sector público y privado interesados en desarrollar una mejor experiencia para los usuarios de sus servicios.

• Ciencia de los servicios

• Introducción al diseño de servicios

• Herramientas de investigación para los servicios

• Visualización de la información y generación de insights

• Diseño de servicios inclusivos

• Diseño de servicios legales

• Diseño sostenible

• Creatividad para el diseño de servicios

• Materialización de las ideas en los servicios

• Implementación

• Tecnología para mejorar la experiencia de servicio

• Strategic Foresight and Futures Thinking

• Operación de servicios – Estrategia de Calidad

• Operación de servicios – Marketing, reputación y recovery

• Operación de servicios – Finanzas, costeo de negocios y servicios

El participante podrá solucionar diversos problemas de las organizaciones desde la perspectiva de los servicios, desarrollando proyectos de diseño de servicios en la vida real mediante la aplicación de los conocimientos adquiridos a través del diplomado.